Pembaharuan Tidak Mengesankan

Sebaik sahaja saya melahirkan anak keempat, saya dan suami merancang membuat pasport si kecil. Genap usianya tiga bulan, saya ke Kompleks Imigresen Setia Tropika (pejabat imegresen baharu) pada 29 April 2011. Saya tidak keseorangan untuk membuat pasport bayi saya kerana kebetulan ibu mentua dan adik ipar yang berstatus OKU juga ingin memperbaharui pasport masing-masing.

Kompleks Imigresen yang baharu menyediakan kemudahan yang optimistik! Maklumlah, mungkin peruntukannya besar. Disebabkan saya membawa bayi, warga emas dan seorang OKU, saya diberi kelonggaran untuk memasuki ruang parkir kenderaan yang berhampiran dengan bangunan tersebut.

Setelah selesai mengambil gambar dan membuat salinan dokumen yang sepatutnya, kami terus ke kaunter borang bagi mendapatkan borang dan angka giliran. Saya bersyukur kerana kami (bayi, warga tua dan OKU) diberi laluan mudah dengan menempatkan kami di Kaunter Khas. Kami tidak perlu menunggu lama. Sekitar 15 minit urusan di Kaunter Khas pun selesai. Kami diarah tunggu sehingga dipanggil semula untuk mendapatkan pasport.

Malangnya, kami sama seperti orang lain yang terpaksa menunggu sehingga satu jam 45 minit untuk mendapatkan pasport di Kaunter Serahan (sama seperti orang lain yang menunggu sehingga sejam lebih).

Pihak Imigresen sewajarnya memikirkan semula kemudahan yang diberikan kepada golongan istimewa ini (bayi, warga tua, OKU dan ibu sarat mengandung). Jika mereka telah ditempatkan di Kaunter Khas, sudah tentu mereka tidak perlu disamakan dengan orang lain yang menunggu lama sementara menanti pasport tersebut siap. Jika dicongak balik, golongan ini hanya diberi kemudahan di Kaunter Khas sahaja, sedangkan hal-hal lain setaraf dengan orang awam lain. Mujurlah bayi saya tidak meragam dan ibu mentua juga sanggup menunggu. Saya simpati dengan mereka yang membawa warga tua yang bertongkat dan berkerusi roda. Sekejap-sekejap hendak ke tandas, sekejap-sekejap bayi melalak perlukan susu atau mungkin tidak selesa dengan suasana dan kebisingan.

Pembaharuan yang dilaksanakan oleh pihak imigresen perlu diteliti semula. Alang-alang menyeluk pekasam, biarlah sampai ke pangkal lengan.